Environnement de travail : « La démarche qualité rentre dans le cadre d’un projet de développement»

La démarche qualité vise à améliorer l’organisation du travail, les services ou produits, pour s’ouvrir in fine à de nouvelles opportunités et de nouveaux marchés. Idriss El Houari, fondateur du cabinet « Al Amana & Ciel consulting », met en exergue l’importance de cette approche ainsi que les aides et mesures d’accompagnements dont peuvent bénéficier les entreprises investies dans une telle démarche.

Quels sont les moyens qui permettent aux entreprises d’améliorer leurs différents process, dans une optique de démarche qualité ?

Ces moyens se résument en la mise en place au sein de l’entreprise de procédures assorties de règles de gestion claires et transparentes pour les différentes parties prenantes à même de permettre le bon déroulement des différents processus prévus dans l’entreprise. Ces procédures explicitent la manière et les différentes étapes à suivre afin de réaliser les processus de l’entreprise et infini atteindre l’objectif ou les objectifs escomptés par le top management. La finalité de toute démarche qualité est en fait la mise en place de ces procédures pour améliorer la qualité d’organisation du travail et ou de la production au sein de l’entreprise et par ricochet satisfaire au mieux l’ensemble des exigences des clients de ladite entreprise.

Quel est l’objectif via cette démarche ?

Toute démarche qualité initiée par une entreprise a pour objectif standard le fonctionnement optimal et le bon pilotage des différents processus permettant un gain de temps, une réduction des coûts ainsi qu’une prise de conscience des risques liés aux activités de l’entreprise. La démarche qualité a pour objectif ambitieux l’ouverture de l’entreprise sur d’autres débouchés et opportunités commerciales tributaires de certifications qualités ciblées ayant pour finalité une reconnaissance mondiale et nationale de l’entreprise qui se traduit par une meilleure crédibilité et image de l’entreprise auprès de ses parties prenantes.

Comment encourager les entreprises Marocaines à adopter les mesures permettant d’entamer des process de démarche de qualité ?

Le premier moyen d’encouragement est la sensibilisation à l’importance de l’existence d’une démarche qualité dans l’entreprise dans un contexte marqué par la mondialisation et une concurrence acharnée. Au Maroc, s’organisait annuellement un événement national de communication sur la qualité dit « La Semaine Nationale de la Qualité », destiné en effet à sensibiliser les entreprises à l’importance du management de la qualité. Lors de cet événement, des dirigeants d’entreprises étaient invités à témoigner de leurs expériences dans la mise en place des systèmes qualité au sein de leurs sociétés. Un prix national de la Qualité était organisé aussi pour récompenser dans chaque catégorie les entreprises qui s’étaient distinguées par la mise en place d’une démarche qualité exemplaire. Ce type d’événement offre à l’entreprise un moyen d’auto-évaluation de ses performances en matière de qualité et d’identification de ses axes de progrès.

Le deuxième moyen d’encouragement est l’octroi d’aides financières directes ou indirectes à même d’amortir une partie voir une grande partie du coût de la mise en place d’une démarche qualité au sein d’une entreprise. Ces aides là peuvent se matérialiser soit sous forme de subventions soit sous forme de prêts à des taux très avantageux voir partiellement subventionnés.

En quoi l’élargissement de l’adoption d’une démarche de qualité peut elle améliorer le climat du travail ?

Quand une démarche qualité est mise en place au niveau d’une entreprise et surtout bien pilotée, chaque collaborateur se voit attribué un périmètre de travail clair avec une procédure dédiée pour assurer la traçabilité des différentes tâches réalisées. En travaillant suivant des procédures, les différentes opérations réalisées seront pistées et le travail de chaque collaborateur sera ainsi apprécié à sa juste valeur en limitant ainsi les risques de mauvaises évaluations. Donc le management de la qualité a pour effet l’amélioration du climat du travail au sein de l’entreprise. Les employés seront donc plus heureux et donc ils seront plus performants et plus productifs.

En termes d’accompagnement, il y a ce qu’on appelle les GIAC au Maroc. De quoi il s’agit concrètement ?

Les groupements interprofessionnels d’aide au conseil (GIAC) informe et sensibilise les entreprises sur l’importance de la formation en cours d’emploi en tant que facteur déterminant de leur compétitivité. Le GIAC accompagne l’entreprise dans tout le processus de réalisation des actions d’études : De la préparation de la demande de financement jusqu’au remboursement des frais d’études.

Entreprendre une démarche qualité par toute entreprise rentre dans le cadre d’un projet de développement qui prévoit entre autres une politique de montée en compétences en faveur différents collaborateurs et ce à travers des formations ciblées et adéquates. Lequel projet de développement qui peut faire l’objet donc d’une aide financière à travers le GIAC et son mécanisme du tiers payant permettant d’alléger la trésorerie de l’entreprise en l’autorisant à s’acquitter de seulement 30% des frais de formation auprès du prestataire de formation, qui se fera payer auprès d’un GIAC.

Quels sont les secteurs au Maroc qui bénéficient de ces aides ?

Côté GIAC, tous les secteurs peuvent bénéficier de ces aides à condition que les entreprises candidates soit éligibles aux contrats spéciaux de formation de l’OFPPT. Les missions des GIAC sont au profit des organisations, des chambres professionnelles et des entreprises, en particulier des Petites et Moyennes Entreprises.